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不配合脱鞋检查她抓伤了女安检 事后电话道歉

发布日期:2019-09-13 20:41   来源:未知   阅读:

  民航资源网2016年6月8日消息:“请帮我联系那位工号XM1015的女安检员,我想郑重地向她道个歉!”近日,厦门机场安护部T3分部现场值班电话接到了王女士打来的电话。作为服务窗口,安检曾收到旅客各式各样的诉求,有对工作人员的表扬,有对工作人员的建议,甚至是投诉,但主动要致歉的电话还是头一回。

  原来,4月25日,王女士由厦门乘机前往曼谷,经过安检时由于长靴有异响,被要求脱鞋检查,本就情绪不佳的王女士觉得繁琐,不愿配合,在现场大吵大闹,甚至抓伤了前来处理问题的女安检员。

  “当时我发脾气了,幸好那位值班的女安检员并没有像我一样失去理智,赌神心水论坛高手资料,她很耐心听我发完牢骚,仔细解释给我听,为了照顾我的情绪,本港台现场搅珠直播,她带我到专用检查室很细致地完成了检查。关于规定她说得有理有据,处理问题态度却很友善。年轻的小姑娘能这么有耐心,一直面带微笑,让我相形见绌。安检能专业又温馨,即便是在国外也少有这样的感觉!过安检的时候我很失态,我应该向她道歉。”

  听完王女士的心声,联想到近日国内某机场地勤人员被旅客扇耳光、泼餐食的事件,旅客与民航员工的紧张关系被炒得沸沸扬扬,引发了公众的强烈舆论。民航服务一直是服务业的一面旗帜,但航班延误等原因引发的打砸值机柜台、打骂工作人员、冲击安检口登机口等事件屡见报端,处理各类机闹却是业内一大难题。

  “要安全,也要温馨!”这既是旅客的心声,也是旅客的诉求!旅客要求专业、温馨且易于接受的服务,即便是贴近个人隐私的搜身检查、开包检查也不例外。作为民航工作人员,我们不仅要靠专业熟练的业务技能来赢得旅客的信任,也应当要有“静水流深”的“内功”, 面对南来北往的旅客能表现职业素养,冷静耐心地应对,做到“有礼有力有节”。 厦门机场安护部一直以“安全温馨,牢记我心!”为团队核心价值观,以专业匠心做好工作,不论是服务还是安全检查,谁能满足最挑剔的客户就能赢得未来的市场、赢得旅客的尊重!